SOFISMA TRANSPORTES – CONTENTORES E CARGA GERAL, LDA
NIF: 511207395 DUNS: 337830512
WhatsApp: +351 913 775 544
Endereço: SÍTIO DA CAMACHA, 9400-010 PORTO SANTO, Portugal
Email: contacto@sofismacontentores.shop
Website: www.sofismacontentores.shop
1. Compromisso de Satisfação
Na SOFISMA CONTENTORES, o nosso objetivo é garantir a sua total satisfação.
Comprometemo-nos a oferecer um processo de devolução e reembolso simples, rápido e transparente, assegurando que cada cliente possa comprar com confiança e segurança.
2. Condições de Reembolso
Um reembolso poderá ser efetuado nas seguintes situações:
🔹 Direito de Livre Resolução (14 dias)
Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, o Cliente pode exercer o seu direito de livre resolução no prazo de 14 dias após a receção do produto, sem necessidade de justificação.
O reembolso será integral, desde que o contentor seja devolvido em conformidade com as condições indicadas na secção 3.
🔹 Devolução Voluntária (até 30 dias)
Para além do prazo legal, a SOFISMA CONTENTORES oferece uma política de devolução alargada de 30 dias a contar da data de entrega.
Esta possibilidade aplica-se a situações de insatisfação ou erro de escolha do Cliente.
🔹 Produto Danificado ou Não Conforme
Se o produto recebido apresentar defeitos, danos durante o transporte ou não corresponder à encomenda efetuada, o Cliente tem direito a:
- Reembolso total, ou
- Substituição gratuita por um produto idêntico, mediante disponibilidade.
A nossa equipa analisará o caso e confirmará a validade do pedido mediante prova fotográfica ou inspeção.
3. Condições de Aceitação da Devolução
Para que o reembolso seja autorizado, é necessário que o produto:
- Se encontre em perfeito estado, sem danos nem sinais de uso;
- Seja devolvido completo, incluindo acessórios, documentação e embalagem original;
- Tenha sido autorizado previamente pelo nosso serviço de apoio ao cliente.
Produtos fabricados sob medida, personalizados ou modificados a pedido do cliente (ex.: contentores transformados especificamente) não são elegíveis para devolução, exceto em caso de defeito comprovado.
4. Modalidades de Reembolso
💳 Método de Reembolso
O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Caso o pagamento tenha sido feito por transferência bancária, solicitaremos os dados bancários necessários para processar a operação.
⏱ Prazo de Reembolso
Após a receção e inspeção do produto devolvido, o reembolso será processado no prazo máximo de 7 dias úteis.
Dependendo do banco do cliente, o valor poderá ser creditado na conta entre 3 a 10 dias úteis após o processamento.
🚚 Custos de Devolução
- Produto com defeito ou erro da empresa → custos de devolução suportados pela SOFISMA CONTENTORES.
- Devolução voluntária (por arrependimento ou troca) → custos de transporte a cargo do Cliente.
5. Situações em que o Reembolso Não Será Efetuado
A SOFISMA CONTENTORES reserva-se o direito de recusar o reembolso nas seguintes situações:
- Produto devolvido incompleto, danificado ou com sinais de uso;
- Artigos personalizados ou construídos sob medida;
- Devoluções realizadas fora do prazo de 30 dias;
- Devoluções sem autorização prévia do nosso serviço de apoio;
- Produtos cuja manipulação comprometa a segurança estrutural ou condições higiénicas (ex.: contentores frigoríficos).
Qualquer devolução não conforme será reenviada ao cliente, sem reembolso.
6. Processo de Devolução e Reembolso
Etapa 1 – Solicitar o Reembolso
Envie um e-mail para contacto@sofismacontentores.shop indicando:
- O número da sua encomenda;
- O motivo do pedido;
- Fotografias do produto (se aplicável);
- Informações de contacto (nome, telefone e morada).
A nossa equipa responderá no prazo de 48 horas úteis com instruções detalhadas.
Etapa 2 – Devolver o Produto
Após validação, poderá receber uma etiqueta de devolução pré-paga (quando aplicável) ou instruções para envio à morada designada.
O produto deverá ser expedido no prazo máximo de 7 dias após a aprovação do pedido.
📦 Endereço para devolução:
SOFISMA TRANSPORTES – CONTENTORES E CARGA GERAL, LDA
SÍTIO DA CAMACHA 9400-010 PORTO SANTO, Portugal
Etapa 3 – Inspeção e Reembolso
Após receção, o artigo será sujeito a inspeção técnica.
Se o produto estiver conforme, o reembolso será efetuado no prazo de 7 dias úteis, utilizando o mesmo método de pagamento.
7. Devoluções Internacionais
Para clientes situados fora de Portugal, o procedimento é idêntico.
Os prazos de transporte e eventuais custos alfandegários poderão variar conforme o país.
O cliente é responsável por garantir o acondicionamento adequado do contentor para devolução.
8. Apoio e Contacto
📱 WhatsApp: +351 913 775 544
📧 Email: contacto@sofismacontentores.shop
🏢 Endereço: SÍTIO DA CAMACHA, 9400-010 PORTO SANTO, Portugal
🕘 Horário: Segunda a Sexta-feira, das 09h00 às 18h00 (hora de Lisboa)
A nossa equipa está totalmente disponível para esclarecer qualquer dúvida relacionada com devoluções, substituições ou reembolsos.
A sua satisfação é a nossa prioridade.
9. Conformidade com o Google Shopping
De acordo com as regras do Google Merchant Center, esta política garante:
- Informação clara e acessível sobre prazos e condições de devolução;
- Identificação completa da empresa e meios de contacto diretos;
- Transparência total sobre custos de devolução e prazos de reembolso;
- Compromisso com a proteção dos direitos do consumidor.
📅 Última atualização: 27 de outubro de 2025
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